Informativa sulle spedizioni
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Politica Spedizioni e Consegne
FroGames.it
Ultimo aggiornamento: 26/05/2026
La presente Politica Spedizioni e Consegne (di seguito "Politica") costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni di Vendita di FroGames.it e disciplina tempi, costi, modalità di spedizione e gestione delle consegne degli ordini effettuati sul sito.
Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato la presente Politica.
1. Area di consegna
FroGames spedisce esclusivamente in Italia, comprese le isole maggiori e minori, con i corrieri partner indicati di seguito.
Non effettuiamo al momento spedizioni verso l'estero, San Marino, Città del Vaticano o territori extra-UE.
2. Corrieri e modalità di spedizione
FroGames utilizza corrieri tracciabili e imballaggi rinforzati pensati per proteggere i giochi da tavolo. Le modalità di spedizione disponibili sono:
📦 Express a domicilio (BRT)
- Tempi: 24/48 ore lavorative nella maggior parte d'Italia
- Eccezioni: isole, zone remote o disagiate possono richiedere tempi maggiori
- Consegna all'indirizzo indicato dal cliente
📍 Punto di ritiro InPost (Locker o Punto Partner)
- Tempi: 3–5 giorni lavorativi presso il punto scelto
- Il cliente seleziona il punto di ritiro InPost più comodo al momento dell'ordine
- Il pacco resta in giacenza presso il punto di ritiro per il periodo previsto da InPost; in caso di mancato ritiro entro tale periodo si applica quanto previsto all'art. 8
I tempi indicati si intendono in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi) e decorrono dal momento in cui il corriere prende in carico la spedizione.
3. Preparazione dell'ordine
La preparazione dell'ordine richiede normalmente 1 giorno lavorativo dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione in scheda prodotto (es. preordini, edizioni limitate, prodotti su ordinazione).
L'ordine viene preso in carico dal corriere generalmente entro le 24 ore successive alla preparazione.
4. Costi di spedizione
I costi di spedizione variano in base alla modalità scelta, al peso e alla destinazione e sono calcolati e visualizzati al checkout, prima della conferma finale dell'ordine.
🎁 Spedizione gratuita
- Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 50€ (importo netto di eventuali sconti o codici promozionali applicati)
- Soglie diverse possono essere applicate temporaneamente durante campagne promozionali; in tal caso saranno indicate nella pagina della promozione
5. Tracciamento della spedizione
Una volta affidato il pacco al corriere, FroGames invia al cliente via email il codice di tracciamento e il link per seguire la spedizione in tempo reale.
Il cliente è invitato a monitorare il tracking e a tenersi reperibile nelle date di consegna previste, o a verificare che il punto di ritiro selezionato sia attivo.
6. Accorpamento e spedizioni multiple
Non è possibile accorpare ordini effettuati separatamente: ciascun ordine viene gestito autonomamente e le relative spese di spedizione, se dovute, si applicano singolarmente.
Non effettuiamo spedizioni parziali: gli ordini contenenti più articoli (inclusi preordini) vengono spediti solo quando tutti i prodotti risultano disponibili. In presenza di preordini, l'ordine partirà al momento dell'uscita dell'articolo con disponibilità più tardiva.
Il cliente che desideri ricevere prima gli articoli disponibili può effettuare un ordine separato per i preordini.
7. Controllo del pacco alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare prima di firmare:
- l'integrità dell'imballo esterno
- l'assenza di aperture, manomissioni o danneggiamenti evidenti
In caso di anomalie, è essenziale firmare la ricevuta con riserva specifica, indicando chiaramente il problema riscontrato (es. "collo danneggiato", "imballo aperto", "riservato controllo contenuto"). Senza riserva specifica, eventuali danni da trasporto potrebbero non essere riconosciuti dal corriere e quindi non rimborsabili.
Eventuali danni vanno segnalati a FroGames entro 3 giorni dalla consegna, allegando foto dell'imballo e del prodotto e copia della firma con riserva.
8. Mancato ritiro del pacco
Nel caso in cui il pacco non venga ritirato dal cliente — sia in caso di consegna a domicilio (destinatario assente al primo tentativo e a tentativi successivi, o per indirizzo errato/incompleto fornito dal cliente) sia in caso di consegna presso punto di ritiro (mancato ritiro entro i termini di giacenza del corriere) — il pacco verrà restituito al magazzino FroGames.
In tali casi, su richiesta del cliente, FroGames può:
- Rispedire il pacco al medesimo indirizzo o a un nuovo indirizzo indicato dal cliente, con costi di nuova spedizione a carico del cliente (anche nel caso in cui l'ordine originario fosse stato spedito gratuitamente per aver superato la soglia minima)
- Procedere al rimborso del prodotto, trattenendo le spese di spedizione effettivamente sostenute per l'andata e per il ritorno del pacco al magazzino
Il rimborso, in caso di scelta dell'opzione 2, sarà disposto entro 14 giorni dal rientro del pacco presso il magazzino FroGames, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente.
Il mancato ritiro è da considerarsi causa imputabile al cliente e non costituisce esercizio del diritto di recesso.
9. Indirizzo errato o incompleto
È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di spedizione corretto, completo e ricevibile (citofono, interno, eventuali specifiche utili al corriere).
In caso di indirizzo errato, incompleto o non ricevibile per cause imputabili al cliente che comporti la mancata consegna e la restituzione del pacco a FroGames, si applicano le medesime regole previste all'art. 8 (Mancato ritiro).
Se il cliente si accorge tempestivamente dell'errore, può contattare il servizio clienti per richiedere una correzione: la modifica sarà possibile solo se il pacco non è ancora stato preso in carico dal corriere o, in alcuni casi, tramite il portale del corriere stesso.
10. Preordini
I prodotti in preordine hanno date di uscita indicative fornite dai produttori o dai distributori. Ritardi dovuti a cause non imputabili a FroGames (ritardi di produzione, localizzazione, trasporto internazionale, dogane, festività, imprevisti logistici, ecc.) non costituiscono inadempimento contrattuale.
Politica preordini
- Non effettuiamo spedizioni parziali: gli ordini contenenti preordini partono solo quando tutti gli articoli sono disponibili
- Comunicazioni: FroGames informa il cliente in caso di slittamenti significativi della data di uscita
Opzioni in caso di ritardo significativo
In caso di ritardo significativo rispetto alla data prevista, il cliente può scegliere tra:
- 🕓 Mantenere il preordine con la nuova data stimata
- 💰 Annullare l'ordine e ricevere il rimborso integrale
- 🎟️ Convertire in buono FroGames di pari valore, senza scadenza
Annullamento di ordini con promozioni o coupon
In caso di annullamento su richiesta del cliente di un ordine al quale erano stati applicati sconti, promozioni o codici coupon, eventuali vantaggi legati a quell'ordine non sono ripristinabili né trasferibili su ordini successivi.
Nel caso in cui l'annullamento sia disposto da FroGames per impossibilità sopravvenuta di evasione (es. cancellazione del prodotto da parte del produttore), il cliente avrà comunque diritto al rimborso integrale di quanto pagato, ferma restando la non ripristinabilità dei coupon promozionali utilizzati.
11. Forza maggiore
FroGames non è responsabile per ritardi o impossibilità di consegna dovuti a cause di forza maggiore o eventi esterni non imputabili al venditore, tra cui (a titolo esemplificativo e non esaustivo): scioperi, eventi atmosferici eccezionali, calamità naturali, blocchi della logistica, disposizioni delle autorità, eventi sanitari o cause analoghe.
In tali casi FroGames si impegna a tenere informato il cliente sull'evoluzione della situazione e, ove possibile, a proporre soluzioni alternative.
12. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a spedizioni, consegne o pacchi non ricevuti:
- 📧 Email: info@frogames.it
- 📍 Sede legale: Via Scoglio di Sant'Antonio, 5 – 00052 Cerveteri (RM), Italia
Per agevolare la gestione, indica sempre nel messaggio il numero d'ordine e, se disponibile, il codice di tracciamento.