Informativa sui rimborsi
Politica Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso
FroGames.it
Ultimo aggiornamento: 26/05/2026
La presente Politica costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni di Vendita di FroGames.it e disciplina il diritto di recesso, le modalità di reso, i rimborsi e la garanzia legale di conformità.
Le tutele previste dalla presente Politica si applicano esclusivamente ai consumatori ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). I clienti professionali (P.IVA) sono regolati dalle disposizioni del Codice Civile in materia di vendita.
1. Diritto di recesso
1.1 Termine legale
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire motivazione e senza penalità.
1.2 Estensione volontaria a 30 giorni
FroGames estende volontariamente tale termine a 30 giorni di calendario dalla ricezione, alle condizioni indicate ai successivi paragrafi 3 e 4 (condizioni del prodotto e quantificazione del rimborso).
I 30 giorni si applicano automaticamente, senza necessità di richiesta da parte del consumatore.
1.3 Pulsante di recesso digitale (art. 54-bis Codice del Consumo)
Per i contratti conclusi a partire dal 19 giugno 2026, il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche tramite l'apposita funzione digitale di recesso disponibile in modo continuativo sul sito FroGames.it, raggiungibile cliccando su "Recedere dal contratto qui".
A seguito dell'invio della richiesta digitale, FroGames invierà al consumatore, senza indebito ritardo, un avviso di ricevimento su supporto durevole (email), contenente il riferimento al contratto, la conferma della ricezione della richiesta e l'indicazione di data e ora.
1.4 Altre modalità di esercizio
Resta valido il recesso esercitato mediante:
- Compilazione e invio del modulo tipo di recesso allegato in calce (Allegato A)
- Qualunque altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere, inviata all'indirizzo info@frogames.it
Per esercitare il recesso entro i termini è sufficiente che la dichiarazione sia inviata prima della scadenza.
2. Modalità di restituzione del prodotto
Esercitato il recesso, il consumatore dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
2.1 Istruzioni operative
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, FroGames comunicherà al consumatore l'indirizzo a cui inviare il reso e le eventuali istruzioni operative (es. RMA — autorizzazione al reso).
2.2 Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del consumatore, salvo nei casi previsti dalla legge (prodotti difettosi, non conformi o errati per causa imputabile a FroGames), in cui le spese sono a carico di FroGames.
2.3 Responsabilità durante il trasporto
La spedizione del reso è sotto la responsabilità del consumatore fino al ricevimento da parte di FroGames. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e adeguatamente assicurato.
3. Condizioni del prodotto per l'esercizio del recesso
3.1 Principio generale
Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
In altre parole: il consumatore può aprire e ispezionare il prodotto come farebbe in un negozio fisico, ma una manipolazione oltre questo limite (uso, montaggio, defustellazione, rimozione di componenti) comporta una corrispondente decurtazione del rimborso.
3.2 Casi di esclusione del recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:
- Beni confezionati sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, una volta aperti dopo la consegna
- Beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se la prestazione è iniziata con l'accordo del consumatore e con accettazione esplicita della perdita del diritto di recesso
4. Quantificazione del rimborso
4.1 Recesso entro 14 giorni (termine legale)
In caso di esercizio del diritto di recesso entro il termine legale di 14 giorni e nel rispetto delle condizioni dell'art. 57 del Codice del Consumo, il rimborso è integrale, comprensivo del prezzo del prodotto e delle spese di spedizione standard inizialmente pagate dal consumatore (è escluso il costo aggiuntivo derivante dalla scelta di una modalità di spedizione diversa da quella standard meno costosa offerta da FroGames).
4.2 Recesso oltre i 14 giorni e fino a 30 giorni (estensione volontaria)
Per esercitare il recesso nell'ambito dell'estensione volontaria offerta da FroGames (giorni 15–30), il prodotto deve essere restituito integro, ancora sigillato (cellophane originale intatto) e mai aperto.
In caso di prodotto non conforme a queste condizioni, FroGames si riserva il diritto di rifiutare il recesso o di accettarlo con riduzione del rimborso, secondo i criteri del paragrafo 4.3.
4.3 Decurtazione per diminuzione di valore
Qualora il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni che eccedono quanto necessario per verificarne natura e funzionamento (art. 57 Codice del Consumo), FroGames applicherà una decurtazione proporzionale del rimborso, in misura corrispondente alla concreta diminuzione di valore del bene.
A titolo esemplificativo e non vincolante:
- Sigillo (cellophane) aperto ma prodotto integro e completo → decurtazione contenuta
- Confezione defustellata o componenti tolti dalle bustine originali → decurtazione media
- Prodotto usato, gettoni sleeveati, componenti separati o danneggiati → decurtazione elevata
- Parti essenziali mancanti, prodotto inutilizzabile o irrimediabilmente compromesso → il rimborso può non essere riconosciuto, e il prodotto sarà rimesso a disposizione del consumatore per il ritiro a sue spese
La decurtazione applicata sarà sempre comunicata al consumatore con motivazione e, ove possibile, supportata da documentazione fotografica.
4.4 Esclusioni di rimborso
Non sono ammessi al rimborso:
- Articoli usati, aperti, privi di sigillo originale o incompleti, fuori dai limiti consentiti dalla disciplina del recesso
- Prodotti venduti come usati o danneggiati (es. seconde scelte, fustellati)
- Prodotti acquistati nell'ambito di promozioni speciali con esclusione esplicita del recesso, ove tale esclusione sia legalmente ammessa
5. Modalità e tempi del rimborso
5.1 Tempi di rimborso
FroGames procederà al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Tuttavia, ai sensi dell'art. 56, comma 3 del Codice del Consumo, FroGames può sospendere il rimborso fino al momento in cui:
- riceve i prodotti restituiti, oppure
- riceve dal consumatore la prova di avvenuta spedizione del reso
a seconda di quale evento si verifichi prima.
5.2 Metodo di rimborso
Il rimborso avverrà mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso. In ogni caso, il consumatore non sosterrà alcun costo per il rimborso.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
6.1 Danni da trasporto
I danni causati durante il trasporto sono regolati dalla Politica Spedizioni e Consegne.
Si ricorda che, per ottenere il riconoscimento del danno, è essenziale firmare con riserva specifica la ricevuta del corriere e segnalare il danno a FroGames entro 3 giorni dalla consegna, allegando documentazione fotografica.
6.2 Difetto di conformità (garanzia legale)
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il consumatore ha diritto, senza alcun costo, a:
- Riparazione o sostituzione del bene
- In subordine: riduzione del prezzo o risoluzione del contratto (con rimborso integrale)
secondo le condizioni e i limiti previsti dalla normativa.
6.3 Termini di segnalazione
Il difetto di conformità va segnalato a FroGames in tempi ragionevoli dalla scoperta e comunque entro il termine di 24 mesi dalla consegna del bene.
6.4 Componenti mancanti
In caso di componenti mancanti dovuti a errore di produzione o confezionamento, contattare FroGames: provvederemo all'integrazione o sostituzione senza costi.
Per quanto riguarda i giochi da tavolo, segnaliamo che alcuni produttori offrono servizi diretti di sostituzione componenti: in tal caso indirizzeremo il consumatore al servizio del produttore, se più rapido ed efficace.
7. Come contattarci per un reso o un rimborso
Per esercitare il diritto di recesso, segnalare un difetto o richiedere un rimborso:
- 📧 Email: info@frogames.it
- 🔗 Funzione digitale di recesso sul sito (per contratti dal 19/06/2026): "Recedere dal contratto qui"
- 📍 Sede: Via Scoglio di Sant'Antonio, 5 – 00052 Cerveteri (RM)
Indica sempre nel messaggio:
- Numero d'ordine
- Prodotto interessato
- Motivo della richiesta (recesso, difetto, danno, componente mancante)
- Eventuali foto a supporto
Allegato A — Modulo tipo di recesso
(Ai sensi dell'Allegato I, parte B, del D.Lgs. 206/2005)
Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto:
A: La Bottega di Sisu di Pangallozzi Valentina Via Scoglio di Sant'Antonio, 5 – 00052 Cerveteri (RM) Email: info@frogames.it
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato in data: //__________
Ricevuto in data: //__________
Numero ordine: ____________________________
Nome del consumatore: _____________________________________________
Indirizzo del consumatore: __________________________________________
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è inviato in forma cartacea):
Data: //__________